Общая информация

Учреждение с 2010 года является областной экспериментальной площадкой по внедрению проекта «Организация участковой социальной службы» в деятельность отделений социальной помощи семье и детям комплексных центров социального обслуживания населения города Ярославля и Ярославской области. Это новая форма работы, направленная на выявление, учет и сопровождение семей с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации. В 2014 году проект был уже полностью внедрен в деятельность 13 учреждений (6 городских и 7 областных). На основании проведенного анализа результатов деятельности отделений помощи семье и детям Ярославской области составлен итоговый документ о внедрении проекта «Организация участковой социальной службы», представленный в Департамент труда и социальной поддержки населения Ярославской области. Ежеквартально проводится мониторинг проделанной работы в рамках проекта. Ежегодно составляется план работы, разработаны «Критерии определения степени семейного неблагополучия».

 Благодаря сплоченной работе коллектива отделения Учреждения принимают активное участие в конкурсах, апробируются и внедряются новые технологии в работе, разрабатываются программы работы отделений. Так, в отделении социальной помощи семье и детям был организован досуг детей в свободное от учебы время (детский игровой клуб «Фантазеры»). Успешно разработан и внедрен проект «Связь поколений» (2013 г.). Цель проекта: создание условий для объединения, укрепления, соединения связей и организации совместной деятельности двух поколений: старшего (бабушки и дедушки) и младшего (дети) на базе отделения социальной помощи семье и детям и отделения дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов. Дети и пожилые совместно участвуют в экскурсиях (Ярославский зоопарк, дельфинарий, музей «Вятское», автобусная экскурсия по городу и др.). Дети организуют концерты для пожилых людей, участвуют в совместных занятиях по трудотерапии.

2015 год – при отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов внедрена программа «Нам года не беда».

2015-2016 – при отделении социальной помощи семье и детям внедрены программы: «Все грани успеха», «Работы группы дневного пребывания детей», «Социального патронажа», «Рабочая программа психолога», «Организация летнего отдыха несовершеннолетних в группе дневного пребывания», «Социальная адаптация детей, попавших в трудную жизненную ситуацию», программа психологического сопровождения «Равновесие», «Организация летнего отдыха несовершеннолетних в группе дневного пребывания».

На базе отделения срочного социального обслуживания разработана и внедряется программа «Информирование получателей социальных услуг по правильному использованию и применению средств реабилитации».

2013 г. организована работа «Школы компьютерной грамотности» для пожилых граждан и инвалидов в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов.

В 2013 году создан общественный попечительский совет.

С июля 2014 г. начал внедряться проект по дифференцированному подходу при распределении нагрузки на социальных работников, оказывающих населению социальные услуги на дому.

2014 год – при отделении социальной помощи семье и детям детский игровой кружок «Фантазеры».

 2014-2015 при отделении срочного социального обслуживания – «Создание приемных семей для граждан пожилого возраста и инвалидов».

В Учреждении разработана и внедрена Система менеджмента качества в соответствии с государственными стандартами в области социального обслуживания населения.

В 2015 году комиссией по проведению процедуры отнесения муниципального «Учреждения» к группе по оплате труда руководителей от 10.11.2015 установлено, что соответствует второй группе по оплате труда руководителя.

В Учреждении реализуется программа доступности объектов для маломобильных граждан:

• актильной разметкой перед входными лестницами обеспечены все помещения Учреждения, обозначены лестничные пролеты;
• опровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, обратившихся за получением муниципальных услуг, и оказание им помощи в помещениях Учреждения;
• в 2015 установлены голосовые информаторы, светодиодная бегущая информационная строка, закуплены мобильные устройства для подъема инвалидов-колясочников по лестницам, помещения оборудованы дублирующими табличками, выполненными шрифтом Брайля.

     Проведена паспортизация объектов учреждения в соответствии с требованиями СНиП по обеспечению доступной среды для инвалидов, составлены паспорта «Доступная среда» по всем помещениям, установлены поручни в местах общего пользования (коридорах, туалетах). Ежегодно для каждого помещения в «Учреждении» заполняются паспорта доступности объектов социальной инфраструктуры в соответствии с требованиями строительных норм и правил по обеспечению их доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения.

В 2013 г. проведен капитальный ремонт помещения отделения срочного социального обслуживания по адресу: ул. Богдановича, д. 8 и медицинского кабинета в помещении по адресу: ул. Свердлова, д. 43а. Проведены мероприятия по укреплению пожарной безопасности (зарядка огнетушителей, обучение всего персонала по эвакуации клиентов на случай пожара, первичные и плановые инструктажи по охране труда и пожарной безопасности), обучение должностных лиц по охране труда, пожарной безопасности, ГО и ЧС. Для решения экологических проблем организована утилизация отходов деятельности в соответствии с санитарными нормами.

В 2013 году сотрудники учреждения принимали активное участие в областном торжественном мероприятии, посвященном встрече олимпийского огня.

Информация в Учреждении оформляется в виде планов, отчетов, актов и протоколов заседания комиссий, приказов, распоряжений, служебных записок. Сотрудники получают информацию на общих собраниях, производственных совещаниях, пользуются нормативной базой, оформленной на бумажных носителях и поддерживаемой в актуальном состоянии.

С мая 2015 начал работу официальный сайт Учреждения, адрес сайта: mukcson-kir.ru на котором размещена вся основная информация о работе Учреждения, созданы группы в социальных сетях «Вконтакте» и «Одноклассники». Информация о деятельности Учреждения размещена на информационных стендах, ежегодно издаются и раздаются получателям социальных услуг буклеты о деятельности Учреждения. Информационные материалы регулярно обновляются.

Поддерживается сотрудничество со СМИ; периодически публикуются статьи в газетах: «Городские новости», «Полезно пенсионерам», «Здоровье» и др.

Для сбора информации об удовлетворенности потребителей ежегодно проводится мониторинг качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания на основании Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области. Сбор, анализ и оценку мнений потребителей государственных услуг, оказываемых Учреждением, проводят специалисты организационно-методического отделения. Опросы проводятся в форме анкетирования среди посетителей группы дневного пребывания, получателей социальных услуг отделений социального и специализированного социально-медицинского обслуживания на дому, отделения срочного социального обслуживания, сотрудников учреждения. В 2016 году количество опрошенных составило 121 человек. Результаты мониторинга предоставляются в ДТиСПН ЯО и являются основой для планирования и проведения корректирующих и предупреждающих мероприятий, влияют на принятие решений высшим руководством о внедрении предложений по улучшению качества предоставляемых услуг, а также проверки действенности принятых решений.

Ежеквартально проводится мониторинг качества оказания социальных услуг в виде опроса (анкетирование). Опросы получателей социальных услуг проводятся специалистами Учреждения. По результатам мониторинга составляется акт для  хранения в накопительном деле. Анализ полученных сведений позволяет оптимизировать работу структурных подразделений и своевременно реагировать на изменение конъюнктуры. Оценка степени удовлетворенности сотрудников проводится в рамках мониторинга, но не реже 1 раза в год.

I место по итогам проведения независимой оценки качества в Ярославской области среди 6 организаций, 112 место в Российской Федерации среди 1605 организаций. I место в рейтинге организаций в муниципальном образовании по итогам Всероссийского конкурса на лучшую организацию работ в области условий и охраны труда «Успех и безопасность – 2015» (рейтинги эффективности деятельности в области охраны труда организаций, муниципальных образований и субъектов Российской Федерации).

Учреждение принимает активное участие в решении социальных проблем города, района. В рамках межведомственного взаимодействия с учреждениями здравоохранения, образования, культуры, центром занятости населения, общественными организациями района и города. Ежегодно Учреждение принимает участие в городских субботниках по благоустройству территории.

Сотрудники в обязательном порядке проходят инструктажи в связи с температурными, сезонными изменениями погоды, распространением инфекционных заболеваний. Ежегодно проводится медицинский осмотр сотрудников Учреждения. Ежедневно проводится предрейсовый и послерейсовый медицинский осмотр водителей.

Сегодня работу Учреждения осуществляют 9 структурных подразделений, штатная численность сотрудников 139 единиц, среднесписочная численность 127 человек.

Всего за 2016 год сотрудниками структурных подразделений Учреждения было оказано 233 535 услуг 3 602 получателям социальных услуг. Многие из обратившихся воспользовались социальными услугами нескольких отделений.

В 2016 году отделение срочного социального обслуживания продолжило активную работу по оказанию срочных социальных услуг гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Услугами отделения воспользовалось 1071 человек (без повторов), которые получили 2851 услугу. 183 человека были обеспечены продуктовыми наборами, 25 граждан – вещевыми наборами из предметов первой необходимости. Одной из самых актуальных и востребованных услуг отделения срочного социального обслуживания является «Социальное такси». В 2016 году выполнено 1276 услуг для 660 человек. Специалистами отделения проведено 1 100 консультаций, в том числе в рамках службы «Единый социальный телефон» – 640. Пунктом проката средств реабилитации воспользовались 151 человек, для них оказано 170 услуг. 28 гражданам были оказаны социально-бытовые и хозяйственные услуги на дому: мытье полов, стен, сантехники, покупка и доставка на дом продуктов питания и др. Всего предоставлено 95 услуг.

В 2016 году услугами отделения социальной помощи семье и детям воспользовались 450 человек, которые получили 793 услуги. Для детей, чья семья нуждается в государственной поддержке, организуются группы дневного пребывания. В 2016 году группу дневного пребывания посетили 110 человек. Отделение приняло участие во Всероссийском конкурсе «Ребенок должен жить в семье».

В 2016 году отделением дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов было оказано 9998 социальных услуг. Группу дневного пребывания посетили 220 человек, кружки – 24, компьютерные классы – 55. В группе дневного пребывания медицинская сестра регулярно проводит профилактические беседы о здоровом образе жизни. На базе отделения работают клубы и кружки по интересам: «Рукодельница», группа «Здоровье», театральный кружок «Балаганчик», творческий коллектив «Русские узоры», класс компьютерной грамотности. С целью охраны здоровья граждан района, в отделении дневного пребывания работает группа «Здоровье», где граждане пожилого возраста и инвалиды выполняют комплекс упражнений, разработанный с учетом возрастных особенностей и особенностей здоровья.

В 2016 году обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляли 4 отделения. В течение года было обслужено 670 получателей социальных услуг. Всего получателям социальных услуг отделения оказано 179415 услуг, из них:

• социально-бытовых – 126991;
• социально-медицинских – 51540;
• социально-правовых – 884;
• дополнительные (платные) социальные услуги – 59339.

 В 2016 году сотрудниками отделения специализированного социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов оказано 40478 услуг 57 получателям социальных услуг.

Деятельность организационно-методического отделения направлена на методически грамотную и обоснованную организацию слаженной работы всех структурных подразделений Учреждения, оказание методической и консультативной помощи структурным подразделениям и сотрудникам Учреждения с целью улучшения качества предоставляемых социальных услуг. Продолжается работа по внедрению проекта «Организация участковой социальной службы» в деятельность учреждений города Ярославля и Ярославской области. Проведен мониторинг 13 учреждений социального обслуживания населения Ярославской области, с целью оценки работы по участковому принципу, оказанию методической помощи сотрудникам отделений социальной помощи семье и детям. Осуществляется выезд специалистов по районам по вопросам участковой службы.

За 2012-2016 годы сотрудники и учреждение были отмечены следующими наградами:

• Учреждение: благодарственное письмо – 6, благодарность – 2, диплом – 2, диплом I степени – 1, ценный подарок за участие в 2012 году в конкурсе «Российская организация высокой социальной эффективности»;

хор учреждения «Русские узоры»: благодарность – 7, благодарственное письмо – 4, грамота – 2, Диплом II степени за творческие успехи на XXV областном фестивале хоров ветеранов «Споемте, друзья Диплом участника городского конкурса «Ярославская частушка», Диплом лауреата I степени за творческие успехи на XXIII областном фестивале хоров ветеранов «Споемте друзья» – 2; Диплом XXV областного фестиваля хоров ветеранов «Споемте, друзья!» –  1 .

• клуб «Рукодельница»: благодарственное письмо – 4.

Сотрудники учреждения:

• грамота Ярославского городского совета ветеранов – 2 чел.;
• Дипломом победителя II этапа городского конкурса «Человек труда – сила, надежда и доблесть Ярославля» – 3 чел.;
• Дипломом участника межобластного конкурса «Бухгалтер – профессионал» – 5 чел.;
• Дипломом конкурсанта «За лучшую работу в области обеспечения качества» – 1 чел.;
• Диплом I степени «Ярославль мастеровой» – 2 чел.;
• Диплом II степени «Ярославль мастеровой» – 2 чел.;
• Почётной грамотой Губернатора Ярославской области «За многолетний добросовестный труд, высокий профессионализм, большой личный вклад в развитие системы социальной защиты населения Ярославской области» – 2 чел.;
• Благодарственное письмо от государственного казенного учреждения Ярославской области центра занятости населения города Ярославля «За плодотворное сотрудничество в реализации мероприятий активной политики занятости населения– 2 чел.;
• Благодарственным письмом муниципалитета города Ярославля «За весомый вклад в развитие системы социального обеспечения населения Ярославля» – 3 чел.;
• Благодарственным письмом муниципалитета города Ярославля «За заслуги в развитии социального обеспечения населения» – 3 чел.;
• Благодарственным письмом мэрии города Ярославля «за добросовестный труд в системе социальной поддержки населения» – 4 чел.;
• Благодарственным письмом Ярославской областной Думы «За особый вклад в экономическое, социальное, культурное развитие Ярославской области, активное участие в общественной жизни Ярославской области и в связи с празднованием Дня социального работника» – 5 чел.;
• Дипломом Департамента труда и социальной поддержки населения ярославской облеси за 3 место в областном конкурсе профессионального мастерства для руководителей и работников учреждений социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов в номинации «Специальная премия «За долголетие в социальной работе» – 1 чел.;
• Благодарственным письмом Департаментом труда и социальной поддержки населения Ярославской области «За добросовестный труд и личный вклад в развитие системы социальной защиты населения Ярославской области и в связи с празднованием Дня социального работника» – 4 чел.;
• Благодарственным письмом Ярославской Епархии Русской Православной Церкви «За милосердие и социальное служение» – 5 чел.;
• Почётной грамотой Департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области «За добросовестную и эффективную работу в сфере социального обслуживания и социальной защиты населения и в связис празднованием Дня социального работника – 3 чел.;
• Благодарственное письмо «За инициативу и старание при исполнении должностных обязанностей, профессионализм в работе, активное участие в общественной жизни коллектива и в связи с Днем социального работника» – 1 чел.;
• Диплом за участие в городском конкурсе программ (проектов) в сфере организации отдыха, оздоровления и занятости детей и подростков в лагерях с дневной формой пребывания детей.

 В 2012 году учреждение награждено ценным подарком за участие в конкурсе «Российская организация высокой социальной эффективности».

С 2014-2016 г.г. учреждение является дипломантом ежегодного областного конкурса «За лучшую работу в области обеспечения качества».

Для информирования населения о работе Учреждения и предоставляемых услугах, ежегодно проводятся дни открытых дверей.